Charte de protection des données

Dernière mise à jour : 06 février 2026.

Le site internet www.murfy.fr (ci-après le « Site ») vous met en relation avec un réparateur pour une intervention sur votre appareil électroménager en panne et propose également à la vente des appareils reconditionnés. 

Le Site est édité par la société MURFY, société par actions simplifiée enregistrée au RCS de Dunkerque sous le numéro 832 233 571, dont le siège social est situé ZA de l'Epinette Chemin des Prairies, 59850 Nieppe (ci-après « MURFY », « nous », « notre »).  

Dans le cadre de l’accès, la navigation et l’utilisation du Site, vous êtes amené à communiquer à MURFY des données personnelles vous concernant. Nous vous remercions de bien vouloir prendre connaissance de la présente charte (ci-après la « Charte ») vous expliquant comment vos données personnelles sont utilisées par MURFY et comment exercer vos droits en la matière.

En cas de question relative à la Charte, vous pouvez directement contacter MURFY en envoyant un email à l’adresse suivante : donnees-personnelles@murfy.fr.

Article 1 - Données personnelles traitées 

Une donnée personnelle désigne toute information concernant une personne physique identifiée ou identifiable.

En sa qualité de responsable de traitement, MURFY collecte et traite les données personnelles suivantes vous concernant (ci-après les « Données personnelles ») :

• Données d’identification (civilité, nom, prénom, numéro client) ; 
• Coordonnées de contact (email, numéro de téléphone, adresse postale)
• Données relatives à votre mise en relation avec un réparateur (informations sur la réparation souhaitée (appareil électroménager à réparer et type de panne constatée), date et heure du rendez-vous avec le réparateur, opérations réalisées par le réparateur sur votre appareil électroménager, éligibilité au « bonus réparation » créé par la loi n° 2020-105 du 10 février 2020 relative à la lutte contre le gaspillage et à l'économie circulaire, prix de l’intervention) ;  
• Données collectées dans le cadre de votre commande (référence de la commande, caractéristiques de l’appareil reconditionné acheté, date et heure de la commande, prix de la commande, code promotionnel utilisé et remise accordée, adresse et modalités de livraison) ; 
• Données bancaires et financières (informations de facturation, mode de paiement) ; 
• Données commerciales (historique d’achat, garanties applicables, adhésion au programme de parrainage MURFY, demandes d’information ou réclamations, échanges avec le service client MURFY, avis sur le service de réparation ou l’appareil reconditionné commandé) ;
• Données de connexion et de navigation (date et heure de connexion, adresse IP, terminal, navigateur, système d’exploitation, données de configuration système, pages consultées) ; 
• Données relatives à votre participation à une opération promotionnelle de MURFY : date de participation, informations communiquées dans le cadre de l’opération promotionnelle, gains obtenus le cas échéant.

Certaines de ces données sont obligatoires, d’autres facultatives. Le caractère obligatoire ou facultatif des données personnelles à renseigner est signalé au moment de la collecte. Si vous refusez de fournir les données personnelles obligatoires demandées, votre demande ne pourra pas être traitée par MURFY.

Article 2 - Finalités et bases légales des traitements

MURFY traite vos Données personnelles pour différentes raisons/finalités, par exemple pour la gestion de la relation client (achat, suivi de la relation client, garantie), ou pour vous tenir informé des actualités ou de ses dernières offres commerciales par voie électronique. 

Selon la finalité, le traitement de vos Données personnelles est fondé soit sur l’exécution du contrat (ou à des mesures précontractuelles), soit sur votre consentement, soit sur l’intérêt légitime de MURFY, ou bien encore pour respecter une obligation légale ou réglementaire.

Selon votre utilisation du Site, MURFY est susceptible, plus précisément, de traiter vos Données personnelles pour les finalités suivantes : 

Traitements fondés sur l’exécution du contrat (ou des mesures précontractuelles) :

• Création et gestion de votre compte client : création de votre compte, vérification des informations communiquées, authentification sur le Site, mise à jour de votre compte ; 
• Gestion de la mise en relation avec un réparateur : prise de rendez-vous avec un réparateur, intervention du réparateur sur votre appareil électroménager en panne, facturation et exécution du paiement ; 
• Gestion de vos commandes : enregistrement et préparation de votre commande, facturation et exécution du paiement, livraison de votre            commande ; 
• Gestion de la relation client : suivi de la relation client, traitement des demandes d’informations et réclamations ;
• Gestion du programme de parrainage (côté parrain) : adhésion au programme de parrainage, gratification du parrain et du filleul ; 
• Gestion des opérationnelles promotionnelles : enregistrement de votre participation, mise en œuvre de l’opération promotionnelle, désignation du vainqueur (si applicable). 

Traitements fondés sur le consentement de la personne concernée :

• Prospection commerciale par voie électronique auprès de prospects sur les produits et services proposés par MURFY ;
• Personnalisation de votre expérience sur le Site : personnalisations des contenus (incluant la publicité) qui vous sont proposés lors de votre navigation, selon vos préférences. Pour en savoir plus sur les cookies et traceurs utilisés sur le Site, veuillez consulter la Politique de gestion des cookies.  
• Gestion du programme de parrainage (côté filleul) : contacter le filleul indiqué par le parrain en vue de son adhésion au programme de parrainage. 

Traitements fondés sur l’intérêt légitime de MURFY :

• Gestion du Site : gestion du fonctionnement du Site, optimisation du Site, mise à jour du Site ;
• Mise à disposition d’une FAQ intelligente : mise à disposition d’une FAQ intelligente sur le Site, sous forme d’un chatbot, afin de répondre à vos questions sur le service de réparation ;
• Protection du Site : prévention et détection des fraudes, malwares (malicious softwares ou logiciels malveillants) et autres attaques informatiques, gestion des incidents de sécurité ;
• Amélioration des produits et services proposés par MURFY : collecte et gestion des avis clients, études de satisfaction client (demandes d’avis, sondages, etc.), réalisation d’analyses statistiques, mise en place de mesures pour améliorer l’expérience client sur le Site ;
• Prospection commerciale par voie électronique auprès des clients sur les produits et services proposés par MURFY ; 
• Gestion pré-contentieux ou contentieux : identification de potentielles violations aux GCU/CGV, gestion de tout différend ou litige. 

Traitements fondés sur l’obligation de MURFY de se conformer à ses obligations légales : 

• Se conformer à nos obligations légales et règlementaires (obligations comptables, garanties légales, etc.) ;
• Mettre en œuvre le « bonus réparation » créé par la loi n° 2020-105 du                   10 février 2020 relative à la lutte contre le gaspillage et à l'économie circulaire (vérifier l’éligibilité des clients, accomplir les formalités légales relatives au « bonus réparation », faire bénéficier les clients du « bonus réparation » dans les conditions prévues par la loi applicable) ; 
• Permettre l’exercice des droits RGPD.

Article 3 - Moyens de la collecte de vos Données personnelles

Vos Données personnelles sont directement collectées auprès de vous directement sur le Site. 

Par ailleurs, des données de connexion et de navigation sont automatiquement collectées par le Site via des cookies et autres traceurs. Ces données sont nécessaires au bon fonctionnement technique du Site, ainsi qu’à la mesure d’audience. Pour plus d’informations, veuillez consulter la Politique de gestion des cookies.

Lorsque vous adhérez au programme de parrainage de MURFY, vous nous communiquez l’adresse email du filleul que vous souhaitez parrainer sur le Site. Dans ce cadre, nous vous rappelons que vous êtes tenu d’informer votre filleul au préalable du traitement de ses données personnelles par MURFY. De même, conformément à ses obligations légales, MURFY informera votre filleul de ses droits relatifs à ses données personnelles lorsqu’il le contactera pour la première fois dans le cadre du programme parrainage.

Article 4 - Conservation des Données personnelles

Vos Données Personnelles sont conservées pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, ainsi que durant les durées de conservation légales ou réglementaires applicables.

Ainsi, MURFY conserve :

• Données relatives à votre compte client (incluant les informations relatives à vos prises de rendez-vous avec un réparateur, ainsi que vos commandes) : jusqu’à la suppression de votre compte ou en cas d’inactivité de celui-ci durant trois (3) ans ; 
• Données relatives aux actions de prospection : jusqu’à votre désinscription des listes de diffusion ou pendant trois (3) ans à compter de votre dernier contact actif avec MURFY ; 
• Données relatives à vos demandes d’information ou réclamations : jusqu’au traitement complet de celles-ci ; 
• Données de connexion et de navigation : treize (13) mois à compter de leur collecte ; 
• Données relatives à votre participation à une opération promotionnelle organisée par MURFY : jusqu’à la fin de l’opération promotionnelle concernée.

Les Données personnelles sont ensuite archivées au-delà des périodes de conservation indiquées : 

• jusqu’à la fin du délai de prescription applicable pour les données conservées à des fins de preuve, étant précisé que le délai de prescription de droit commun en matière civile et commerciale est de cinq (5) ans ; 
• pendant dix (10) ans à compter de la clôture de l'exercice comptable en cours pour les données conservées à des fins comptables (incluant les factures et autres documents et échanges commerciaux) ; 
• pendant toute autre durée légale ou réglementaires applicable à MURFY, notamment pour respecter les garanties applicables, mettre en œuvre le « bonus de réparation » créé par la loi n° 2020-105 du 10 février 2020 relative à la lutte contre le gaspillage et à l'économie circulaire, gérer un rappel d’appareil reconditionné.

Article 5 - Partage des Données personnelles 

Vos Données personnelles sont communiquées à MURFY et à son personnel autorisé pour les finalités mentionnées à l’article 2 de la présente Charte. Vos Données personnelles sont notamment communiquées au réparateur de MURFY amené à intervenir sur votre appareil électroménager en panne. 

Selon votre utilisation du Site, vos Données personnelles sont également communiquées aux destinataires suivants : 

• Amazon Web Service (AWS) en sa qualité d’hébergeur du Site ; 
• Prestataires de paiement en ligne : dans le cadre de la facturation et de l’exécution du paiement, les sociétés Stripe, Payplug et Checkout sont amenées à traiter des Données personnelles notamment bancaires. MURFY n’a pas accès et ne conserve aucune coordonnée bancaire lors du paiement ;
• Prestataires de livraison : aux fins de traitement et d’exécution des livraisons de vos commandes ; 
• Autres prestataires techniques auxquels MURFY a recours dans le cadre de la gestion du Site et de son activité ;
• Eco-organismes des filières EEE (Equipements Electriques et Electroniques ménagers) : depuis l’instauration du « Bonus Réparation », qui est un fonds dédié au financement de la réparation dans le cadre de la responsabilité élargie du producteur, prévu par la loi n°2020-105 du 10 février 2020 relative à la lutte contre le gaspillage et à l’économie circulaire (loi AGEC), les clients de MURFY peuvent percevoir une remise sur leur facture finale s’ils remplissent les critères d’éligibilité légaux en la matière. Les éco-organismes des filières EEE sont responsables de la bonne tenue de l’application du « Bonus Réparation ». De ce fait, le client ayant bénéficié du « Bonus Réparation » est susceptible d’être contacté par mail et/ou par téléphone à des fins de contrôle et de validation dudit « Bonus Réparation » ;
• Autorités administratives ou judiciaires : uniquement dans l’hypothèse d’une demande expresse et motivée de leur part ;
• Conseils externes : pour la gestion d’un éventuel différend en cours ou pour le traitement de sujets juridiques ou stratégiques ;
• Autres tiers : à la suite ou à l’occasion de la restructuration, la reconstitution, l’acquisition, le financement par emprunt, la fusion, la vente d'actifs de MURFY ou d'une transaction similaire ainsi qu'en cas d’insolvabilité, de faillite ou de mise sous séquestre dans laquelle des données personnelles sont transférées à un ou plusieurs tiers en tant qu'actifs de MURFY.

Dans la mesure du possible, vos Données personnelles sont traitées au sein l’Union européenne.  Toutefois, MURFY peut être amenée à recourir à des prestataires situés hors de l’UE/EEA. Dans l’hypothèse où le pays tiers n’assurerait pas un niveau de protection des Données personnelles équivalent à celui de l’UE/EEA, MURFY s’assura de la mise en place des garanties requises pour assurer la protection de vos Données personnelles et de vos droits (ex : décision d’adéquation, clauses contractuelles types, transfert impact assessments). 

Le Site est hébergé par la société Amazon Web Services, dont le siège social est situé 440 Terry Avenue North, Seattle, WA 98109. Ainsi, vos données personnelles peuvent être transférées vers les Etats-Unis dans ce cadre. Vos données personnelles sont protégées par le mécanisme d'auto-certification « Data Privacy Framework » régissant ce transfert, auquel a souscrit Amazon Web Services. 

MURFY a recours à la solution de paiement Checkout éditée par la société Checkout Ltd, dont le siège social est situé Wenlock Works, Shepherdess Walk, Londres N1 7BQ, Royaume-Uni. Ainsi, vos données personnelles peuvent être transférées vers le Royaume-Uni dans ce cadre. Vos données personnelles sont protégées par la décision d’adéquation de la Commission européenne concernant le Royaume-Uni régissant ce transfert.

MURFY a recours à la solution d’emailing Customer.io éditée par la société Peaberry Software Inc, dont le siège social est situé 9450 SW Gemini Dr., Suite 43920, Beaverton, Oregon 97008-710, Etats-Unis. Ainsi, vos données personnelles peuvent être transférées vers les Etats-Unis dans ce cadre. Vos données personnelles sont protégées par le mécanisme d'auto-certification « Data Privacy Framework » régissant ce transfert, auquel a souscrit Customer.io. 

Si vous souhaitez obtenir plus d’information sur les éventuels pays tiers vers lesquels vos Données personnelles sont transférées et les garanties mises en place par MURFY, nous vous invitons à contacter MURFY en envoyant un email à l’adresse suivante : donnees-personnelles@murfy.fr. 

Article 6 – Sécurité des Données personnelles

MURFY s’engage à mettre en œuvre tous les moyens nécessaires pour assurer la sécurité et la confidentialité des Données personnelles.

Ainsi, afin de protéger vos Données personnelles , MURFY prend toutes les précautions utiles et suit les meilleures pratiques en la matière, pour assurer que lesdites Données personnelles ne soient pas perdues, déformées, endommagées, détournées, consultées, divulguées, modifiées ou détruites de manière inappropriée, notamment par la protection physique des locaux, la mise en place de procédés d’authentification avec accès personnel et sécurisé via des identifiants et mots de passe robuste, la journalisation des connexions, le chiffrement de certaines Données personnelles. 

Si vous découvrez une vulnérabilité ou si souhaitez signaler un incident de sécurité, nous vous invitons à contacter directement MURFY en envoyant un email à l’adresse suivante : donnees-personnelles@murfy.fr. 

Article 7 - Les droits sur vos Données personnelles

Vous êtes susceptible de recevoir des offres commerciales de MURFY par email. Si vous ne le souhaitez pas, vous pouvez vous désinscrire en suivant le lien disponible en bas de l’email reçu sous la mention “Vous pouvez mettre à jour vos préférences ou vous désinscrire de cette liste de diffusion”.

Par ailleurs, en application de la réglementation applicable aux Données personnelles, vous disposez des droits suivants :

• Droit d’accès : vous avez le droit de demander des informations claires, transparentes et compréhensibles sur la façon dont MURFY utilise vos Données personnelles et vos droits (telles que fournies dans la Charte), ainsi qu’une copie de vos Données personnelles. 
• Droit de rectification : si les Données personnelles traitées par MURFY sont obsolètes, inexactes ou incomplètes, vous pouvez en demander la rectification.
• Droit à l’effacement : vous pouvez demander l’effacement de vos  Données personnelles lorsque l’un des motifs suivants s’applique : (i) les Données personnelles ne sont plus nécessaires au regard des finalités pour lesquelles elles ont été collectées ; (ii) vous retirez votre consentement au traitement et il n’existe pas d’autre fondement juridique au traitement ; (iii) vous vous opposez au traitement de vos Données personnelles et il n’existe pas de motif légitime impérieux pour le traitement ; (iv) les Données personnelles font l’objet d’un traitement illicite ; (v) les données doivent être effacées pour respecter une obligation légale.
• Droit à la limitation du traitement : vous pouvez demander la limitation  du traitement de vos Données personnelles dans les hypothèses suivantes : 

1. en cas d’exercice du droit de rectification, la limitation de traitement peut être exigé pendant la durée permettant à MURFY d’en vérifier l’exactitude ;
2. en cas d’exercice du droit d’opposition, pendant la durée de vérification portant sur le point de savoir si les motifs légitimes que MURFY poursuit prévalent ceux de la personne concernée ;
3. lors d’un traitement illicite des Données personnelles, la personne concernée peut exiger une limitation de leur utilisation plutôt qu’un effacement ;
4. pour des Données personnelles aux fins du traitement devant être effacées, mais qui sont encore nécessaires pour la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice.

• Droit de s’opposer au traitement : vous pouvez vous opposer à ce que vos Données personnelles soient traitées par MURFY dans les hypothèses suivantes : 

1. à des fins de prospection, sans justifier d’aucune raison particulière ;
2. à toutes autres fins, en relation avec les traitements fondés sur l’intérêt légitime de MURFY, pour des raisons tenant à votre situation particulière, sauf à ce que MURFY démontre qu’il existe des motifs légitimes et impérieux qui prévalent sur vos intérêts et droits et libertés, ou pour la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice.

• Droit à la portabilité : vous pouvez obtenir les Données personnelles fournies à MURFY dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ainsi que demander à MURFY de les transmettre, lorsque cela est techniquement possible, à un autre responsable de traitement. Ce droit est applicable lorsque le traitement est fondé sur le consentement ou sur l’exécution d’un contrat et qu’il est effectué à l’aide de procédés automatisés.
• Droit de retirer le consentement : lorsque le traitement de vos Données personnelles est fondé sur votre consentement, vous pouvez retirer votre consentement, sans ce que retrait n’affecte la licéité du traitement précédemment effectué.
• Droit de définir des directives relatives au sort des Données personnelles après votre décès : vous pouvez prévoir des directives générales ou spécifiques sur le sort de vos Données personnelles en cas de décès.

Vous pouvez exercer ces droits en contactant directement MURFY par email, à l’adresse suivante : donnees-personnelles@murfy.fr.

 Une copie de votre pièce d’identité pourra vous être demandée le cas échéant. Il s’agit d’une autre mesure de sécurité appropriée pour s’assurer que vos données personnelles ne sont pas divulguées à une personne qui n’a pas le droit de les recevoir. 

Le cas échéant, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL sur le site de la CNIL : https://www.cnil.fr. Ce droit peut être exercé à tout moment gratuitement, mis à part les frais du courrier le cas échéant, et les frais éventuels d’assistance ou de représentation si vous choisissez de vous faire aider dans cette procédure par un tiers. Nous vous recommandons de nous contacter dans un premier temps avant de déposer une réclamation auprès de la CNIL. Nous sommes à votre entière disposition afin de répondre à vos questions et vous permettre d’exercer vos droits.

Article 8 - Entrée en vigueur et modifications

La présente Charte est datée de manière précise et pourra être mise à jour par MURFY à tout moment, notamment en cas d’évolution des services proposés sur le Site ou de la réglementation applicable. Par conséquent, nous vous recommandons de consulter la présente Charte à chaque nouvel accès au Site.